1. ¿Qué es Comercio Xpress?
Comercio Xpress
es una empresa del Grupo El Comercio enfocada en dar soluciones logísticas de distribución de paquetería a nivel nacional.
2. ¿Qué tipo de servicio realiza Comercio Xpress?
Realizamos
el servicio de recojo y entrega de paquetes en la puerta y en lugares de conveniencia para el cliente (+ 100 Puntos de Entrega en Lima y 40 en provincias) tanto en Lima como provincias. Atendemos clientes B2C, B2B y Logística Inversa.
3. ¿Cuál es su cobertura?
Nuestra cobertura actual es Lima, Chiclayo, Trujillo y Arequipa. Próximamente iremos incorporando más ciudades a nuestra red.
4. ¿Cómo puedo hacer para enviar a través de Comercio Xpress?
Debes contactar un Ejecutivo Comercial llamando a un nuestra central telefónica al 311-5105 o a través de nuestra web www.comercioxpress.com.
5. ¿En cuánto tiempo llega mi envío a su destino?
El tiempo de entrega varía de acuerdo con el destino y/o servicio que solicites. Sin embargo, nuestro compromiso de entrega es de 24 horas en zonas urbanas y 48 horas en zonas periféricas después de haber recibido su paquete. Puedes revisar las condiciones de nuestros servicios en Términos y Condiciones.
6. ¿Cuáles son los horarios de recojo?
El horario es coordinado con el cliente, nuestro estándar de horarios de recojo es entre 12:00 p.m. y 06:00 p.m.
7. ¿Cuáles son los horarios de entrega?
El horario de entrega es de 07:00 a.m. a 07:00 p.m. En caso de requerir alguna Ventana Horaria de atención especial debe coordinar con su ejecutivo de cuenta.
8. ¿Puedo hacer envíos pagados en destino?
Si. Este servicio se denomina Cash On Delivery (COD), el cual consiste en ejecutar el cobro del valor del producto al momento de ser entregado, dicho cobro puede ser en efectivo o con tarjeta de crédito o débito.Este servicio tiene un costo adicional y solo se brindará cuando la entrega sea a una dirección específica (No punto de Recojo o Entrega). Para más información contactar a un Ejecutivo Comercial o llamar al 311-5105.
9. ¿Puedo enviar cualquier tipo de paquetes?
Puedes transportar paquetes de cualquier tipo, peso o dimensión, salvo las siguientes excepciones que las puedes revisar en las preguntas 23 y 24 (Mercancia Prohibida y Mercancia Peligrosa).
10. Los envíos que realizo, ¿se encuentran asegurados?
Sí, todos los envíos están cubiertos por un monto de hasta S/ 200 por envío. En caso de que la mercadería enviada tenga un valor declarado mayor a S/ 200 tienes la opción de contratar un seguro pagando el 1% del valor declarado. Este seguro tiene una cobertura de hasta el 100% del valor del producto, hasta un tope de S/10,000.
11. ¿Qué sucede si no declaro o aseguro un envío valioso?
En caso de robo o destrucción fortuita de algún envío valioso sin nuestro conocimiento, sólo será indemnizado hasta el monto de S/200 que corresponde al seguro gratuito brindado por Comercio Xpress. Está prohibido el transporte de joyas, dinero en efectivo o cualquier otro objeto valioso sin haberlos declarado o asegurado previamente.
12. ¿Es posible enviar objetos frágiles?
Sí, pero debes realizar el envío con un embalaje apropiado y seguro. En caso el embalaje no sea el correcto, te alertaremos o rezagaremos el envío para reforzar el embalaje.
13. ¿Puedo estar seguro que mi envío llegará en buen estado?
Aseguramos la conservación del estado durante la manipulación del paquete desde el recojo hasta la entrega. El cliente debe tomar las precauciones embalando correctamente su paquete.
14. ¿Cómo debo hacer el embalaje? ¿Comercio Xpress lo puede hacer por mí?
En Comercio Xpress no ofrecemos el servicio de embalaje por lo que los clientes son responsables de traer todos los paquetes debidamente embalados.
15. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi envío y verificar si fue entregado o no?
Puedes verificar el estado en TIEMPO REAL de tu envío a través de nuestra página web, donde deberás ingresar el número de Orden de Servicio el cual te brindaremos al momento de generar tu envío en nuestro sistema. En segundos podrás visualizar en que parte de la cadena de distribución se encuentra tu paquete, así como las imágenes de la firma y datos de la persona que lo recibió. Todo en TIEMPO REAL.En caso no tengas acceso a la página web o tengas algún inconveniente, puedes ponerte en contacto con nuestra central telefónica 311-5105 donde un agente de atención al cliente te brindará información detallada.
16. ¿Dónde está el número de Orden de servicio para hacer seguimiento a mi envío?
El número de Orden de Servicio tiene 13 dígitos y se encuentra al lado derecho del código de barras, siempre comienza con el año y seguido por el mes y día de emisión. Ejemplo: OS-1807100000136.
17. ¿Qué pasa si no apunté mi número de Orden de Servicio?
Puedes ingresar al sistema con tu usuario y contraseña, hacer la búsqueda por fecha y obtener el número de la Orden de Servicio que estás buscando.
18. ¿Puedo solicitar fotografías de documentos de mis clientes?
Sí, es política nuestra subir los documentos de conformidad de entrega que tenemos con el cliente final.
19. ¿Tengo garantía de confidencialidad de la información?
Sí, Comercio Xpress cuenta con medidas de seguridad, convenios de confidencialidad con nuestros clientes y empleados.
20. Nuestra empresa realiza varios envíos al mes ¿Puedo recibir confirmaciones de todos ellos?
Todos nuestros clientes corporativos tienen un usuario y contraseña donde pueden ver el reporte diario, semanal, mensual y anual de todos sus envíos.
21. Necesito realizar envíos con cargos propios ¿También retornan esos cargos adjuntos?
Si, es un servicio el cual tiene un costo adicional por Orden de Servicio en Lima y Provincias. Asimismo, brindamos la opción de cargar los documentos digitales al sistema para que los puedas descargar en formato JPG (imagen).
22. ¿Puedo enviar productos perecibles como comida, frutas, pasteles?
En Comercio Xpress no permitimos el envío de productos perecibles.
23. ¿Qué productos son considerados mercancía peligrosa?
Es considerado mercancía peligrosa aquellos productos que representan un riesgo para la salud, seguridad o pueden producir daños al medio ambiente, infraestructura o personas.
24. ¿Qué productos son considerados mercancía prohibida?
Es mercancía prohibida todo tipo de artículos u objetos que se encuentran restringidos por la legislación peruana e internacional. No se aceptarán para transporte por ningún motivo. Ejemplo: armas, explosivos, entre otros.
25. ¿Qué pasa si se detecta mercancía peligrosa sin declarar?
Si el cliente declara, verbalmente o través de la declaración jurada, el envío de alguna mercancía peligrosa permitida por Comercio Xpress que será transportada vía aérea, se le comunicará que ésta no podrá ser enviada por esta vía y que deberá retirar la mercancía del paquete. Si el cliente aun así desea enviar la mercancía vía aérea, éste deberá contar con autorización de traslado de mercancía peligrosa y deberá utilizar el embalaje adecuado según producto.Si el cliente NO declara, verbalmente o través de la declaración jurada, el envío de alguna mercancía peligrosa vía aérea y este es detectado dentro de nuestro almacén, automáticamente será asignado para envío vía terrestre y el tiempo de llegada será entre 24, 48 o más horas adicionales según destino. Debido a una NO declaración por parte del cliente, no se realizará aviso por cambio de medio de transporte ni devolución de dinero.En caso el envío no pueda ser despachado por vía aérea ni terrestre, el cliente deberá acercarse a nuestro HUB Principal ubicado en Jr. Paracas 530 para recoger su envío.
26. ¿Qué pasa si se detecta mercancía prohibida sin declarar?
Si se detecta mercancía prohibida, esta no saldrá a despacho. Según el producto detectado, se actuará de acuerdo a la Resolución Directoral N° 040-2001-MTC/15.20. En el caso que el objeto tuviera que ser devuelto al remitente, este será resguardado por un plazo de 48 horas.